做好社群运营都需要哪些能力？

好的团队负责人，需要具备三种能力：

1. 能够协调公司各方资源；

2. 了解基于微信生态的运营方法；

3. 了解客户生命周期管理；

负责人首先要得到CEO的信任和授权，协调产品、电商平台、一线门店、HR等资源；其次，要了解企业微信和微信的通路，公众号、视频号、小程序的玩法等，公私域之间相互引流；最后，要了解所在行业独有的客户生命周期，相应阶段提供相应服务，最终实现成交。

在社群里，70%的顾客通常只浏览群里的消息，很少说话；20%的顾客会参与互动，回应一些讨论；只有10%的顾客是KOC，会在群里主动分享、发起讨论。重点要找到10%的KOC和20%的互动型顾客，有效促进群活跃。这就是721分类。

那么如何找到积极主动爱分享的KOC呢？

巧用晒单活动找到KOC：爱分享、爱参与、积极主动是KOC的三大特征。视频中的企业通过一些小福利，鼓励群里的顾客晒商品图片、分享心得，就能快速找到那些愿意分享、拍照好看又能带动讨论的KOC。

通过专属福利维护好KOC：视频中的餐饮店会邀请KOC到店免费试菜、参观后厨，用特别的权益让KOC享受到福利和获得感，更愿意帮餐厅积极宣传。

那怎么营造热闹的社群互动氛围呢？

首先要维护好互动型顾客：要及时响应他们在群里的互动，适时私聊他们对于品牌的建议，让他们感受到充分的重视。借助企业微信的群聊数据看板，可以轻松找到乐于在群里互动响应的顾客。

主动创造互动氛围：塔莎花园会在新年、圣诞等节日，策划互换礼物等活动，大家都在群里晒自己收到的礼物，一下就热闹了起来。

社群中那种人适合做群主？

有4个标准：

积极参加公司活动；

积极在群里回应他人；

爱发朋友圈；

同事眼中的热心肠。

如果想找一个当群主的人，可以请他即兴夸奖一个人，看看是否真诚自然；或是请他分享一些曾经帮助他人的经历，看看是否热心。

验证了社群运营的效果之后，核心团队可能需要进一步扩大，可以按照靠近「消费者」到靠近「CEO」的距离，分为前端、中台、后端业务部门；

前端部门主要负责客户运营，中台部门负责SOP设计、培训等，后端部门负责工具研发、数据挖掘等。但不论团队人数多少，都仍然需要CEO直接过问。

社群运营团队组建得好，成员之间可以相互配合、相辅相成，还能带动公司上下齐心协力，做好社群服务。

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